Reklamační řád

Účinné od: 1. 5. 2026
MX-NET Telekomunikace s.r.o., IČO 27800334 | Reklamace: info@mx-charger.cz

Co reklamovat

Vady aplikace MX-CHARGER: nešlo přihlášení, chyba v mapě, sporné údaje v historii, sporná částka v dokladu vystaveném platformou, problém s registrací nebo účtem.

Vady dobíjení (nefunkční stanice, sporné kWh, sporná cena za nabíjení) řeší provozovatel té stanice — kontakt najdeš v aplikaci u stanice nebo na daňovém dokladu.

Jak reklamovat

E-mailem na info@mx-charger.cz. Napiš:

kdo jsi (jméno/IČO, kontakt)
čeho se reklamace týká (přihlášení, mapa, ...)
kdy se to stalo (datum, čas, případně ID relace)
co od nás chceš
doklady, pokud máš (screenshot, e-mail)

Lhůty

Spotřebitel: 24 měsíců
Firma/OSVČ: bez zbytečného odkladu

Přijetí potvrdíme do 3 pracovních dnů. Vyřídíme do 30 dnů. Když uznáme reklamaci, peníze vrátíme stejnou cestou.

Když nesouhlasíš s vyřízením

Jako spotřebitel se můžeš obrátit na:
- Českou obchodní inspekci — www.coi.cz
- Evropskou platformu ODR — ec.europa.eu/consumers/odr
- soud podle svého bydliště

Kontakt: MX-NET Telekomunikace s.r.o., info@mx-charger.cz